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星巴克被顾客投诉缺斤短两,杭州市场监管所做实验查证

发布时间:2021-08-05 00:28
本文摘要:五一小长假完成了,杭州市西湖景区又招待了大量游人。每到国家法定假日,杭州旅游景区市场管理大队的工作人员一直最艰辛。 旅游景区市场管理大队南山市场监管所,分摊着西湖景区南山规划区消费维权工作中。上年冬季,南山所曾接到一起消費滋扰,顾客称作在旅游景区一星巴克门店售卖了大杯咖啡,电脑上发票说明为490mL,但他将咖啡放进内置的有标尺的保温水杯内,仅有355mL,强调星巴克咖啡不会有缺斤短两,欺诈消费者的控告。

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五一小长假完成了,杭州市西湖景区又招待了大量游人。每到国家法定假日,杭州旅游景区市场管理大队的工作人员一直最艰辛。

旅游景区市场管理大队南山市场监管所,分摊着西湖景区南山规划区消费维权工作中。上年冬季,南山所曾接到一起消費滋扰,顾客称作在旅游景区一星巴克门店售卖了大杯咖啡,电脑上发票说明为490mL,但他将咖啡放进内置的有标尺的保温水杯内,仅有355mL,强调星巴克咖啡不会有缺斤短两,欺诈消费者的控告。

在平时消費全过程中,不曾有顾客就咖啡成分明确指出过疑议,尤其是星巴克咖啡那样知名度巨大的咖啡公司。秉着对顾客和公司部门管理的心态,为查明客观事实,南山所工作人员王煜和凌丰规定到当场进行现场实验。返回顾客滋扰的星巴克门店,她们寻找吧台子上有桌牌,标出着“星巴克中杯355ml,大杯473Ml,超大型杯592ml”內容,在价格牌上也对三款水杯容积进行了标出,找不到有490mL的标法,店家也答复,电脑上发票只不容易说明杯型,而会出现确立容积。那麼,究竟大杯容积有多少?王煜与凌丰顺应进行了试验。

星巴克咖啡有企业内部规范,最先按一般咖啡装法,续水至离大每一杯口6mm处,再作将杯里的水推翻到烧杯中,说明为490mL。店家对他说工作人员,依据监管和电脑上订单说明,当日滋扰人点的是法式圣诞节拿铁和圣诞节松籽巧克力口味摩卡各诸多杯。工作人员回绝店家索要该2款咖啡的作业者规范,随后按该规范制做相同咖啡进行精确测量。

店家获得的该2款咖啡作业者步骤规范,不可将稀释液咖啡、调料酱和牛乳加至距瓶口12mm处,再作再加鲜奶油等物。店家再作调配一杯,连同鲜奶油放进烧杯中,说明容积为490mL,然后又调配某种意义一杯,用汤勺舀去鲜奶油和泡沫塑料后放进烧杯,说明容积为440mL。充分考虑其加工工艺回绝,南山所工作人员强调星巴克咖啡未不会有缺斤短两,欺诈消费者的不负责任。

后工作人员将当场计算状况告知了滋扰人,遭遇有真凭实据的试验結果,滋扰人也答复接受。让群众、游人在西湖景区游得安心、消費得舒心,是南山市场监管所这支旅游景区消费维权精英团队的仅次愿望。近些年,南山所应急处置各种消費滋扰3000余件,为顾客追回亏损100万。

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所里的凌丰评为“17年度杭州市十大消费维权角色”,居万青、吴昊哲师生称得上叫法旅游景区大队消费维权“以转介绍的”的先进人物。


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